Изпращайте съобщения с правна стойност до вашите клиенти чрез WhatsApp, без спорове, като препоръчано писмо
Придайте правна стойност на съобщенията, изпратени до вашите клиенти чрез WhatsApp
Услуга с пълна правна стойност за сертифициране на комуникации с клиенти, изпратени чрез WhatsApp, предоставена от нашата лаборатория за компютърна криминалистика. Моля, обърнете внимание: сертифицирането е необходимо, защото Снимките на екрана не се считат за валидно правно доказателство.За кого е тази услуга?
За професионалисти и организации, които трябва да изпращат съобщения с правна стойност на клиентите. Това е особено полезно за адвокати и регулирани фирми, които трябва да доставят съобщения, сравними – по доказателствена сила – с препоръчана поща с обратна разписка.Кога съобщение в WhatsApp има правна стойност?
Трябва да се случи поне едно от следните:- Прочетете потвърждението (двойна синя отметка) или
- Отговор на получателя на вашето съобщение (двойната сива отметка = доставено е достатъчна, когато има отговор).
Пример: как да се получи правно валидно потвърждение на дълг
Правно валидно потвърждение за дълга от вашия клиент чрез съобщение в WhatsApp може да послужи като убедително доказателство в случай на бъдещи спорове. За да има такова потвърждение пълна правна сила в целия Европейски съюз, съобщението трябва да бъде ясни, изрични и не оставят място за погрешно тълкуванеПо-долу е формулировката, която силно препоръчваме да изпратите на клиента си:
📩 Предложено съобщение в WhatsApp (с правна валидност в целия ЕС):
„Уважаеми [Име на клиент], във връзка с фактура № [номер на фактура], издадена на [дд/мм/гггг] за общата сума от €[сума], любезно Ви молим изрично да потвърдите, че сте получили фактурата и че приемате съответното задължение.“
Моля, отговорете на това съобщение, като напишете: „Потвърждавам, че съм получил фактурата и приемам горепосоченото задължение.“
Това потвърждение, предоставено чрез този комуникационен канал, ще има пълна правна сила съгласно член 1326 от Гражданския кодекс и приложимите разпоредби на ЕС относно договорите от разстояние.
„Уважаеми [Име на клиент], във връзка с фактура № [номер на фактура], издадена на [дд/мм/гггг] за общата сума от €[сума], любезно Ви молим изрично да потвърдите, че сте получили фактурата и че приемате съответното задължение.“
Моля, отговорете на това съобщение, като напишете: „Потвърждавам, че съм получил фактурата и приемам горепосоченото задължение.“
Това потвърждение, предоставено чрез този комуникационен канал, ще има пълна правна сила съгласно член 1326 от Гражданския кодекс и приложимите разпоредби на ЕС относно договорите от разстояние.
Пример: как да се получи правно валидно приемане на оферта/договор
Когато се иска от клиент да приеме предложение или договор чрез WhatsApp, формулировката трябва да посочва документа, икономическите условия и съществените условия, както и да изисква... формула за изрично приемане.
📩 Предложено съобщение в WhatsApp (с правна валидност в целия ЕС):
„Уважаеми [Име на клиент], във връзка с нашето предложение/договор [ИД или длъжност] с дата [дд/мм/гггг] за [кратко описание на стоките/услугите] на общата цена на €[сума] (условия на плащане: [напр. 30% депозит + остатък при доставка]доставка/изпълнение: 2025), моля, дайте изричното си съгласие.
Моля, отговорете на това съобщение, като напишете: „Приемам предложението/договора [ID], включително цената, условията за плащане и доставката/изпълнението, както е посочено по-горе.“
Това приемане, предоставено чрез този комуникационен канал, ще има пълна правна сила съгласно член 1326 от Гражданския кодекс и приложимите разпоредби на ЕС относно договорите от разстояние.
„Уважаеми [Име на клиент], във връзка с нашето предложение/договор [ИД или длъжност] с дата [дд/мм/гггг] за [кратко описание на стоките/услугите] на общата цена на €[сума] (условия на плащане: [напр. 30% депозит + остатък при доставка]доставка/изпълнение: 2025), моля, дайте изричното си съгласие.
Моля, отговорете на това съобщение, като напишете: „Приемам предложението/договора [ID], включително цената, условията за плащане и доставката/изпълнението, както е посочено по-горе.“
Това приемане, предоставено чрез този комуникационен канал, ще има пълна правна сила съгласно член 1326 от Гражданския кодекс и приложимите разпоредби на ЕС относно договорите от разстояние.
Какво може да се удостовери
Всяко съдържание, обменено в нишката: текст, изображения/видеоклипове, аудио/гласови бележки, и прикачени файлове (напр. .docx, .pdf, .zip). Запазваме статуса на доставка/четене, времевите марки и съответните технически метаданни и издаваме цифрово подписано заверено копие с квалифициран времеви печат на ЕС по подразбиране (международен времеви печат се предоставя при поискване).Колко скоро може да се извърши сертифицирането?
Няма фиксирано ограничение във времето: ако съобщението все още е налично на изпращащото устройство, можем да го сертифицираме. За да намалим разходите и времето, предпочитаме дистанционно придобиване чрез WhatsApp WebМоля, проверете дали съобщенията са видими в WhatsApp Web; в противен случай ще продължим чрез облачно архивиране или, ако е необходимо, чрез доставка на устройството (без SIM картата).Ако WhatsApp Web не показва съобщенията (дори след няколко презареждания/CTRL+F5), ще актуализираме офертата за архивиране в облака или доставка на устройството.
Съвет: За най-добри резултати извършете дистанционно удостоверяване в рамките на 10 дни на изпращането на съобщенията.Как е структурирана услугата (за оферта)
Моля, посочете следните параметри, за да получите персонализирана оферта:- Общ брой чатове (чатове = клиенти) на седмица или на месец, в слотове до 50 чата на сесия (напр. 150 комуникации/месец → 3 сесии, по една на всеки 10 дни, по 50 чата всяка)
- Максимален брой последователни съобщения в чат (5 / 10 / 20 / 50)
- Опция за съхранение (вашия Google Диск or нашето съхранение)
- Тип отчет (съществен or персонализирани — и двете имат еднаква правна стойност)
- Минимална продължителност на услугата (1 / 3 / 6 / 12 месеца)
Оперативен работен процес след приемане
- Един ден преди всяка сесия ни изпращате имейл с телефонни номера, свързани имена и дати/съобщения, които да бъдат сертифицирани.
- Планираме седмичните/месечните слотове. Всяка сесия изисква кратка Web WhatsApp достъп (около 10 минути). След като достъпът бъде предоставен, ние продължаваме самостоятелно. WhatsApp Web прави не Дайте ни пълен достъп до телефона; получават се само видимите данни от чата.
- Придобитите данни и отчетите се съхраняват на вашия или нашия Google Drive. Създаваме папка, наименувана с телефонния номер и датата (напр.
+39xxxxxxxxxx-15-january-20xx) и предоставете списък с директни защитени връзки можете да споделите с клиентите си.
