Envía comunicaciones con valor legal a tus clientes vía whatsapp, sin disputas, como una carta certificada
Dale valor legal a los mensajes que envías a tus clientes vía WhatsApp
Servicio con pleno valor legal para la certificación de Comunicaciones con clientes enviadas vía WhatsApp, proporcionado por nuestro laboratorio de informática forense. Nota: Se requiere certificación porque Las capturas de pantalla no se consideran prueba legal válida..
¿Para quién es este servicio?
Para profesionales y organizaciones que necesitan enviar mensajes con valor legal a los clientes. Es especialmente útil para abogados y empresas reguladas que deben entregar comunicaciones comparables, en cuanto a fuerza probatoria, al correo certificado con acuse de recibo.
¿Cuándo tiene valor legal un mensaje de WhatsApp?
Debe ocurrir al menos uno de los siguientes casos:
- Leer confirmación (doble marca azul), o
- Respuesta del destinatario a su mensaje (doble check gris = entregado es suficiente cuando hay respuesta).
Ejemplo: cómo obtener una confirmación legalmente válida de una deuda
Una confirmación legalmente válida de la deuda por parte de su cliente a través de un mensaje de WhatsApp puede servir como prueba sólida en caso de futuras disputas. Para que dicha confirmación tenga pleno efecto legal en toda la Unión Europea, el mensaje debe ser… Claro, explícito y no deja lugar a malas interpretaciones.A continuación, el texto que le recomendamos encarecidamente que envíe a su cliente:
📩 Mensaje de WhatsApp sugerido (válido legalmente en toda la UE):
“Estimado/a [Nombre del cliente], en referencia a la factura n.º [número de factura] emitida el [dd/mm/aaaa] por un importe total de €[importe], le rogamos que confirme expresamente que ha recibido la factura y que reconoce la deuda correspondiente.
Por favor responda a este mensaje escribiendo: ‘Confirmo que he recibido la factura y reconozco la deuda indicada anteriormente.’
Esta confirmación, facilitada a través de este canal de comunicación, surtirá plenos efectos jurídicos de conformidad con el artículo 1326 del Código Civil y la normativa comunitaria aplicable en materia de contratos a distancia.”
Ejemplo: cómo obtener una aceptación legalmente válida de una cotización/contrato
Al solicitar a un cliente que acepte una propuesta o contrato a través de WhatsApp, el texto debe identificar el documento, los términos económicos y las condiciones esenciales, y solicitar una fórmula de aceptación explícita.
📩 Mensaje de WhatsApp sugerido (válido legalmente en toda la UE):
“Estimado [Nombre del cliente], con referencia a nuestra propuesta/contrato [ID o título] anticuado [dd/mm/aaaa] para preguntas de [breve descripción de los bienes/servicios] al precio total de €[cantidad] (condiciones de pago: [por ejemplo, depósito del 30% + saldo al momento de la entrega]; entrega/rendimiento: 2025), por favor proporcione su aceptación explícita.
Por favor responda a este mensaje escribiendo: ‘Acepto la propuesta/contrato [ID], incluido el precio, las condiciones de pago y la entrega/rendimiento como se indica anteriormente.’
Esta aceptación, prestada a través de este canal de comunicación, surtirá plenos efectos jurídicos en los términos del artículo 1326 del Código Civil y de la normativa comunitaria aplicable en materia de contratos a distancia.”
Que se puede certificar
Cualquier contenido intercambiado en el hilo: texto, imágenes/vídeos, notas de audio/voz y archivos adjuntos (p. ej., .docx, .pdf, .zip). Conservamos el estado de entrega/lectura, las marcas de tiempo y los metadatos técnicos relevantes, y emitimos un Copia certificada firmada digitalmente con marca de tiempo cualificada de la UE por defecto (marca de tiempo internacional disponible a pedido).
¿Qué tan pronto se puede realizar la certificación?
No hay límite de tiempo fijo: si el mensaje aún está presente en el dispositivo emisor, podemos certificarlo. Para reducir costos y tiempos, preferimos… Adquisición remota vía WhatsApp WebPor favor, verifique que los mensajes sean visibles en WhatsApp Web; de lo contrario, procederemos a través de nube de copia de seguridad o, si es necesario, por Envío del dispositivo (sin SIM).
- Tutorial “Conectar un dispositivo” a WhatsApp Web: ver enlace
- Abrir WhatsApp Web: ver enlace
Si WhatsApp Web no muestra los mensajes (incluso después de varias recargas/CTRL+F5) actualizaremos la cotización para la copia de seguridad en la nube o el envío del dispositivo.
Consejo: Para obtener mejores resultados, realice la autenticación remota en un plazo de 10 días de enviar los mensajes.
Cómo se estructura el servicio (para cotización)
Por favor indique los siguientes parámetros para recibir una cotización personalizada:
- Número total de chats (chats = clientes) por semana o por mes, en franjas horarias de hasta 50 chats por sesión (ej. 150 comunicaciones/mes → 3 sesiones, una cada 10 días, 50 chats cada una)
- Número máximo de mensajes consecutivos por chat (5 / 10 / 20 / 50)
- Opción de almacenamiento (tu Google Drive or nuestro almacenamiento)
- Tipo de informe (esencial or se adaptan — ambos tienen el mismo valor legal)
- Duración mínima del servicio (1 / 3 / 6 / 12 meses)
Nota: Para un gran volumen de comunicaciones, recomendamos utilizar un número de teléfono dedicado exclusivamente para estos mensajes certificados.
Flujo de trabajo operativo después de la aceptación
- Un día antes de cada sesión, nos envías por correo electrónico una lista con números de teléfono, nombres asociados y las fechas/mensajes que deben certificarse.
- Programamos las sesiones semanales/mensuales. Cada sesión requiere una breve… web WhatsApp Acceso (unos 10 minutos). Una vez concedido el acceso, procedemos por nuestra cuenta. WhatsApp Web… no Danos acceso completo al teléfono; solo se adquieren los datos de chat visibles.
- Las adquisiciones y los informes se depositan en su Google Drive o en el nuestro. Creamos una carpeta con el número de teléfono y la fecha (p. ej.,
+39xxxxxxxxxx-15-january-20xx) y proporcionar una lista de enlaces directos seguros Puedes compartir con tus clientes.
