Senden Sie Mitteilungen mit rechtsgültigem Wert an Ihre Kunden über WhatsApp, ohne Streitigkeiten, wie ein Einschreiben
Geben Sie den Nachrichten, die Sie Ihren Kunden über WhatsApp senden, rechtlichen Wert
Vollwertige Dienstleistung zur Zertifizierung von Kundenkommunikation über WhatsApp, bereitgestellt von unserem Computerforensik-Labor. Bitte beachten Sie: Eine Zertifizierung ist erforderlich, weil Screenshots gelten nicht als gültiger Rechtsbeweis.
Für wen ist dieser Service?
Für Fachleute und Organisationen, die senden müssen Nachrichten mit Rechtswert an Kunden. Es ist besonders nützlich für Anwälte und regulierte Unternehmen, die Mitteilungen zustellen müssen, die – hinsichtlich der Beweiskraft – mit Einschreiben mit Rückschein vergleichbar sind.
Wann hat eine WhatsApp-Nachricht Rechtswert?
Mindestens eines der folgenden Ereignisse muss eintreten:
- Lesebestätigung (doppeltes blaues Häkchen) oder
- Antwort des Empfängers zu Ihrer Nachricht (doppelter grauer Haken = zugestellt genügt, wenn eine Antwort vorliegt).
Beispiel: So erhalten Sie eine rechtsgültige Schuldbestätigung
Eine rechtsgültige Bestätigung der Forderung durch Ihren Kunden per WhatsApp-Nachricht kann bei späteren Streitigkeiten als stichhaltiger Beweis dienen. Damit eine solche Bestätigung in der gesamten Europäischen Union volle Rechtswirkung entfalten kann, muss die Nachricht klar, eindeutig und ohne Raum für FehlinterpretationenNachfolgend finden Sie den Wortlaut, den Sie Ihrem Kunden unbedingt zukommen lassen sollten:
„Sehr geehrter [Kundenname], bezüglich der Rechnung Nr. [Rechnungsnummer] ausgestellt am [TT.MM.JJJJ] über den Gesamtbetrag von [Betrag] € bitten wir Sie, den Erhalt der Rechnung ausdrücklich zu bestätigen und die entsprechende Forderung anzuerkennen.
Bitte antworten Sie auf diese Nachricht, indem Sie Folgendes schreiben: „Ich bestätige den Erhalt der Rechnung und erkenne die oben genannte Schuld an.“
Diese über diesen Kommunikationskanal bereitgestellte Bestätigung hat gemäß Artikel 1326 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und den geltenden EU-Vorschriften für Fernabsatzverträge volle Rechtswirkung.“
Beispiel: So erhalten Sie eine rechtsgültige Annahme eines Angebots/Vertrags
Wenn Sie einen Kunden bitten, ein Angebot oder einen Vertrag per WhatsApp anzunehmen, sollte der Wortlaut das Dokument, die wirtschaftlichen Bedingungen und die wesentlichen Bedingungen identifizieren und eine explizite Akzeptanzformel.
„Sehr geehrter [Name des Kunden], bezüglich unseres Angebots/Vertrags [ID oder Titel] datiert [TT.MM.JJJJ] für [kurze Beschreibung der Waren/Dienstleistungen] zum Gesamtpreis von €[Betrag] (Zahlungsbedingungen: [zB 30 % Anzahlung + Restbetrag bei Lieferung]; Lieferung/Leistung: 2025), geben Sie bitte Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Bitte antworten Sie auf diese Nachricht, indem Sie Folgendes schreiben: „Ich akzeptiere das Angebot/den Vertrag [ID], einschließlich Preis, Zahlungsbedingungen und Lieferung/Leistung wie oben angegeben.“
Diese über diesen Kommunikationskanal erteilte Annahme hat gemäß Artikel 1326 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und den geltenden EU-Vorschriften zu Fernabsatzverträgen volle Rechtswirkung.“
Was kann zertifiziert werden
Alle im Thread ausgetauschten Inhalte: Text, Bilder/Videos, Audio-/Sprachnotizen und Anhänge (z. B. .docx, .pdf, .zip). Wir bewahren den Liefer-/Lesestatus, Zeitstempel und relevante technische Metadaten auf und stellen eine digital signierte beglaubigte Kopie mit einem qualifizierter EU-Zeitstempel standardmäßig (internationaler Zeitstempel auf Anfrage erhältlich).
Wie schnell kann die Zertifizierung durchgeführt werden?
Es gibt keine feste Frist: Wenn die Nachricht noch auf dem sendenden Gerät vorhanden ist, können wir sie zertifizieren. Um Kosten und Zeit zu sparen, bevorzugen wir Fernerfassung über WhatsApp Web. Bitte überprüfen Sie, ob die Nachrichten auf WhatsApp Web sichtbar sind. Andernfalls gehen wir weiter über Cloud-Backup oder, falls erforderlich, durch Versand des Gerätes (ohne SIM).
- Tutorial „Gerät mit WhatsApp Web verbinden“: siehe link
- Öffnen Sie WhatsApp Web: siehe link
Wenn WhatsApp Web die Nachrichten nicht anzeigt (auch nach mehreren Neuladungen/STRG+F5), aktualisieren wir das Angebot für die Cloud-Sicherung oder den Geräteversand.
TIPP: Für beste Ergebnisse führen Sie die Remote-Authentifizierung durch innerhalb 10 Tagen des Sendens der Nachrichten.
Wie der Service aufgebaut ist (für Angebot)
Um ein individuelles Angebot zu erhalten, geben Sie bitte folgende Parameter an:
- Gesamtzahl der Chats (Chats = Kunden) pro Woche oder pro Monat, in Slots von bis zu 50 Chats pro Sitzung (z. B. 150 Mitteilungen/Monat → 3 Sitzungen, eine alle 10 Tage, jeweils 50 Chats)
- Maximale Anzahl aufeinanderfolgender Nachrichten pro Chat (5 / 10 / 20 / 50)
- Speicheroption (Ihr Google Drive or unser Lager)
- Berichtstyp (essential or maßgeschneiderte – beide haben den gleichen Rechtswert)
- Mindestdienstzeit (1 / 3 / 6 / 12 Monate)
Hinweis: Für ein großes Kommunikationsvolumen empfehlen wir die Verwendung eines dedizierte Telefonnummer ausschließlich für diese zertifizierten Nachrichten.
Operativer Ablauf nach Abnahme
- Einen Tag vor jeder Sitzung senden Sie uns per E-Mail eine Liste mit Telefonnummern, zugehörigen Namen und den zu beglaubigenden Daten/Nachrichten.
- Wir planen die wöchentlichen/monatlichen Termine. Jede Sitzung erfordert eine kurze WhatsApp Web Zugriff (ca. 10 Minuten). Nach der Freigabe des Zugriffs gehen wir selbstständig vor. WhatsApp Web kein Frontalunterricht. gewähren Sie uns vollen Telefonzugriff; es werden nur die sichtbaren Chatdaten erfasst.
- Akquisitionen und Berichte werden auf Ihrem oder unserem Google Drive abgelegt. Wir erstellen einen Ordner mit der Telefonnummer und dem Datum (z.B.
+39xxxxxxxxxx-15-january-20xx) und stellen Sie eine Liste bereit direkte sichere Links Sie können es mit Ihren Kunden teilen.
